Última atualização: 28 de julho de 2026
1. Quem somos
O Chalé Viva, localizado em São Thomé das Letras, MG, é responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados através do site chaleviva.com e de seus canais digitais (Instagram, Facebook, WhatsApp).
- Nome fantasia: Chalé Viva
- Responsável pelo tratamento (controlador): Paulo Rogério Leite Junior
- Endereço: Rua Viva, s/n — Cx. Postal 29, Área Rural, CEP 37408-000, São Thomé das Letras/MG
- Contato: chaleviva@gmail.com
2. Dados que coletamos
Coletamos dados pessoais de diferentes formas:
2.1 Dados fornecidos por você
- Nome completo, e-mail, telefone e CPF — ao fazer uma reserva ou check-in online
- Dados de pagamento — processados de forma segura via PagSeguro (não armazenamos dados de cartão)
- Mensagens enviadas via WhatsApp, Instagram ou formulários do site
2.2 Dados coletados automaticamente
- Endereço IP, tipo de navegador e dispositivo
- Páginas visitadas, tempo de permanência e interações no site
- Dados de cookies e tecnologias similares (detalhados na seção 5)
3. Como usamos seus dados
Utilizamos seus dados pessoais para:
- Processar reservas — confirmar, gerenciar e comunicar sobre sua estadia
- Comunicação — enviar confirmações, instruções de check-in e informações relevantes sobre sua estadia
- Melhorar nossos serviços — analisar padrões de uso do site para oferecer uma experiência melhor
- Marketing — com seu consentimento, enviar ofertas e novidades (você pode cancelar a qualquer momento)
- Atendimento por assistente virtual — responder, cotar e conduzir sua reserva nos canais digitais com apoio de inteligência artificial (detalhes na seção 6)
- Obrigações legais — cumprir as exigências legais aplicáveis à locação por temporada (Lei 8.245/91), inclusive a identificação dos ocupantes e os registros da locação
4. Compartilhamento de dados
Compartilhamos seus dados apenas quando necessário:
- Processadores de pagamento — PagSeguro, para processar transações
- Plataformas de comunicação — WhatsApp (Meta) e e-mail, para enviar confirmações
- Plataformas de publicidade — Meta (Facebook/Instagram) e Google, para mensuração de campanhas publicitárias. Dados são enviados de forma anonimizada (hash SHA-256)
- Provedores de inteligência artificial — serviços de processamento de linguagem natural que dão suporte ao nosso assistente virtual. Esses provedores estão sediados no exterior, o que caracteriza transferência internacional de dados, admitida pelo art. 33, IX, da LGPD (execução de contrato a pedido do titular). São contratados sob obrigação de confidencialidade e de proteção compatível com a LGPD, e não estão autorizados a usar o conteúdo das conversas para treinar seus modelos
- Obrigações legais — quando exigido por lei ou autoridade competente
Nunca vendemos seus dados pessoais a terceiros.
5. Cookies e tecnologias de rastreamento
Utilizamos as seguintes tecnologias:
- Meta Pixel — para mensurar a eficácia de campanhas publicitárias no Facebook e Instagram. Coleta dados de navegação de forma anonimizada
- Google Analytics 4 — para entender como os visitantes usam o site e melhorar a experiência
- Cookies essenciais — necessários para o funcionamento do site (sessão, preferências)
Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador. A desativação de alguns cookies pode afetar a funcionalidade do site.
6. Atendimento por assistente virtual (inteligência artificial)
O atendimento nos nossos canais digitais — WhatsApp, chat do site, Instagram e Facebook — é conduzido pela Bia.ia, nossa assistente virtual operada por inteligência artificial, sob supervisão humana. Ela se identifica como assistente virtual no início da conversa.
- Atendimento humano — a qualquer momento você pode pedir para falar com uma pessoa (“quero falar com um atendente”) e a conversa é transferida, sem qualquer custo
- O que é tratado — o conteúdo das mensagens, seu nome, telefone e os dados da reserva, para atender, cotar, reservar e dar suporte durante a estadia (base legal: execução de contrato e de procedimentos preliminares a seu pedido — art. 7º, V, da LGPD)
- Registro — as conversas ficam registradas e servem de prova do que foi informado e acordado
- Responsabilidade — o que a assistente virtual informa (preços, condições, políticas) é dito em nome do Chalé Viva e nos vincula, na forma dos arts. 30 e 34 do Código de Defesa do Consumidor
- Decisões automatizadas — quando a análise cadastral ou a conferência de documentos e selfie do check-in for feita por meios automatizados, você pode pedir revisão por uma pessoa e informação sobre os critérios usados (art. 20 da LGPD)
- Segurança — a assistente virtual nunca pede senha, código de acesso, dados completos de cartão nem pagamento em chave ou conta diferente da que consta na confirmação oficial da reserva
7. Seus direitos (LGPD)
Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você tem direito a:
- Acesso — saber quais dados temos sobre você
- Correção — corrigir dados incompletos ou incorretos
- Eliminação — solicitar a exclusão de seus dados pessoais
- Portabilidade — receber seus dados em formato estruturado
- Revogação do consentimento — retirar sua autorização para marketing a qualquer momento
- Oposição — se opor ao tratamento de dados quando aplicável
- Revisão de decisões automatizadas — pedir que uma pessoa revise decisão tomada por meio automatizado que afete seus interesses (art. 20 da LGPD)
Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail chaleviva@gmail.com.
8. Exclusão de dados
Você pode solicitar a exclusão de todos os seus dados pessoais armazenados pelo Chalé Viva.
Como solicitar:
- Envie um e-mail para chaleviva@gmail.com com o assunto "Exclusão de dados pessoais"
- Informe seu nome completo e o e-mail ou telefone usado na reserva
- Processaremos sua solicitação em até 15 dias úteis
- Você receberá uma confirmação por e-mail quando a exclusão for concluída
Exceções: dados necessários para cumprimento de obrigações legais (fiscais e da locação por temporada) serão mantidos pelo prazo exigido por lei, mesmo após a solicitação de exclusão.
9. Segurança dos dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:
- Comunicação criptografada (HTTPS/TLS) em todo o site
- Dados sensíveis armazenados com criptografia
- Acesso restrito aos dados apenas a pessoas autorizadas
- Dados de pagamento processados por PagSeguro (certificação PCI DSS) — não armazenamos dados de cartão
10. Retenção de dados
- Dados de reserva/locação: mantidos por 5 anos (obrigações fiscais e prazos prescricionais contratuais)
- Dados de marketing: mantidos até revogação do consentimento
- Dados de navegação: mantidos por 26 meses (padrão Google Analytics)
- Cookies: conforme validade de cada cookie (detalhado na seção 5)
11. Alterações nesta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data da última atualização será sempre informada no topo da página. Recomendamos que você revise esta página regularmente.
12. Contato
Para dúvidas, sugestões ou solicitações sobre esta política de privacidade: